学院学生帮助残疾旅客上车

学院学生正在等待值乘

列车长在给学院学生开会传输服务理念

春运期间，学院学子携手中国铁路广州局集团有限公司，全面打造“U彩”优质客运服务标杆，不断实现主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动解答旅客问询、主动征求旅客意见“五主动”标准，争创全路一流品牌，全面提升客运服务质量。

在乌鲁木齐回深圳的Z229次列车抵达郴州站时，一位坐在轮椅上的旅客亲切地握着列车长李亚峰的手说到：“谢谢你们的帮助，让我平安到站与家人团聚共度春节”。

在列车行驶过程中，Z229列车长李亚峰接到该旅客求助电话，这位旅客腿部受伤，无法正常行走，此次乘车的目的是到郴州与儿子团聚过年，与她同行的老伴腿脚也不方便，需要帮助。

了解情况后，列车长李亚峰，王瑛，唐超马上联系了郴州站台工作人员，申请轮椅，并安排新九组班组乘务员中来自学院铁道机车1608班支援春运的学生王东浩帮助该旅客，并在途中对他们进行重点照顾，直到到达目的地将其送下车与家人汇合。面对老人的感谢，列车长李亚峰表示“这是我们应该做的。”

在广州开往烟台的K1160次列车的8号车厢上，学院支援春运工作的铁道车辆1603班易炫世在查票过程中，发现有一位小孩子单独一人，无家长在身边陪同，原来这位小孩子一家人回家过年，因为车票难买，家长坐在了硬座车厢，小孩单独一人买了卧铺车票，小孩子表现十分不稳定，情绪恐慌。易炫世了解到情况后，耐心地在小孩身边安抚小孩的情绪，并讲故事哄小孩入睡。这一行为充分展示了铁路人员优良服务，让旅客实实在在感受到了铁路服务的温暖，传递出更多爱的力量。

据悉，“U彩”优质客运服务品牌中的字母“U”具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词you（你）谐音，又是英文单词union（联合）的第一个字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。

记者手记:赠人玫瑰，手留余香，在春运这场没有硝烟的战役里，广铁“U彩”用微笑与热情给这个季节注入丝丝温暖，在服务中用爱来温暖旅客们的回家路。

铁道机车学院 铁道车辆学院 大学生记者团(文/徐文灏)